| Autoevaluación realizada por | Clientes |
| Mail | clientes@deseguro.com |
| 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? | Si |
| 1.1) Prospectación | 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste
2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto
3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up |
| 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación | 1h |
| Llamadas realizadas | 1-5 |
| 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? | Si |
| 2.1) Negociación (Oportunidad) | 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado
5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día
6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. |
| 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas | 3h 30min |
| Negocios cerrados | 2 |
| 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones | 3h |
| Cotizaciones realizadas | 2 |
| 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? | Si |
| 3.1) Emisión (Cliente) | 7) Explicaste al cliente los tiempos de emisión
8) Registraste en Sales up la ventas logradas
9) No hay pólizas físicas de más 5 días pendinentes de entregarse |
| 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? | Si |
| 4.1) Postventa | 10) Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante)
11) Explicaste al cliente los proceso de cobranza, trámites y el portal
12) Explicaste su póliza y qué hacer en caso de siniestro
13) Reafirmaste nuestras ventajas
14) Pediste referidos
15) Ofreciste productos complementarios
16) Ofreciste el cambio de conducto de sus otras pólizas |
| 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? | Si |
| 5.1) Atención | 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos
19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron
20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene
21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros.
22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. |
| 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes | 1h |
| Clientes Atendidos | 1 |
| 6) En general | 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente
24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones)
25) Informaste al cliente de cualquier retraso |
| 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos | 30 min |
| Número de registros | 5 |
| Resultado | 96 |
| % de Tiempo trabajado | 100 |
| Día evaluado | 21-04-2017 11:50 PM |
| Minutos por llamada (prospectación) | 6 |
| Minutos por cotización | 90 |
| Minutos por Atn Cliente | 60 |
| Minutos por registro | 6 |
