Clientes= 92pts x 100% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Clientes Mail clientes@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 45 min Llamadas realizadas 6-10 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 1h Negocios cerrados 1 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 4h 30min Cotizaciones realizadas 3 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? No 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 45 min Número de registros 13 6.2) Tiempo tomado en capacitaciones 2h Resultado 92 % de Tiempo trabajado 100 Día evaluado 28-03-2017 11:30 PM Minutos por llamada (prospectación) 3 Minutos por cotización 90 Minutos por registro 4

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Soporte = 83pts x 48% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? No 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 1h 15min Clientes Atendidos 3 6) En general Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 7) Tiempo tomado en capacitaciones 3h 8¿Realizaste vuelta a las compañías? No Resultado 83 Tiempo 48 Algún Comentario Extra solo 1 hora fue de capacitación, las otras 2 horas fue reunión con el gerente regional de Seguros Prevem Día evaluado 28-03-2017 10:10 PM Minutos por Atn Cliente 25

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Soporte = 74pts x 67% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? No 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 2h Clientes Atendidos 5 6) En general Informaste al cliente de cualquier retraso 8¿Realizaste vuelta a las compañías? Si 8.1) Tiempo en Vueltas de Tramites y Escaneo 4h Compañías visitadas 4 8.2) ¿Llegaste a las 8:30am o antes? No 8.3) ¿Saliste a más tardar a las 10:30am a las compañías? Si 8.4) ¿Todos los movimientos que llevaste y recogiste de la compañía fueron escaneados? Si 8.5) ¿Se realizaron todas las vueltas que tenían que hacer ante las compañías el día de hoy? (las solicitadas y/o registradas en Vueltas antes de las 9:30am) Si 8.6) ¿Solicitaste a la compañía folio o comprobantes de recibido de los trámites que ingresaste ante las compañías? Si 8.7) ¿Le platicaste a Tramites los detalles que encontraste con los trámites, o si encontraste nuevos datos para whiswho o formas más eficientes de realizar los Trámites? Si 8.8) ¿Pusiste la producción escaneada en su lugar (casilleros de los agentes o archivo muerto, o con aviso a mensajería)? Si 8.9) ¿Hay documentos o paquetes en la oficina (bandejas, escritorio, sillón, etc.) que no sepas de que se trata? No 8.10) ¿Terminaste las vueltas y el escaneo a la 1:30pm o antes? No Resultado 74 Tiempo 67 Día evaluado 27-03-2017 11:00 PM Minutos por Atn Cliente 24

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Comercial= 72pts x 9% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Comercial Mail comercial@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 15 min Negocios cerrados 1 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 15 min Cotizaciones realizadas 1 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? Si 4.1) Postventa 10) Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante) 12) Explicaste su póliza y qué hacer en caso de siniestro 14) Pediste referidos 17) Agendaste la llamada de atención dentro de 4 meses 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? No 6) En general 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 15 min Número de registros 1 Resultado 72 % de Tiempo trabajado 9 Algún Comentario Extra Esta es la evaluación de ayer porque se me olvido hacerla. Día evaluado 28-03-2017 9:50 PM Minutos por cotización 15 Minutos por registro 15

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Comercial= 92pts x 37% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Comercial Mail comercial@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 1h Cotizaciones realizadas 4 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? No 6) En general 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 15 min Número de registros 1 6.2) Tiempo tomado en capacitaciones 2h Resultado 92 % de Tiempo trabajado 37 Día evaluado 28-03-2017 9:00 PM Minutos por cotización 15 Minutos por registro 15

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Autos= 100pts x 123% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Autos Mail autos@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 4h Llamadas realizadas 16-20 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? No 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos 19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene 21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros. 22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes 2h Clientes Atendidos 3 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 4h Número de registros 18 6.2) Tiempo tomado en capacitaciones 1h Resultado 100 % de Tiempo trabajado 123 Día evaluado 28-03-2017 7:40 PM Minutos por llamada (prospectación) 10 Minutos por Atn Cliente 40 Minutos por registro 14

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