| Autoevaluación realizada por | Clientes |
| Mail | clientes@deseguro.com |
| 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? | Si |
| 1.1) Prospectación | 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste
2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto
3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up |
| 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación | 1h |
| Llamadas realizadas | 1-5 |
| 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? | Si |
| 2.1) Negociación (Oportunidad) | 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado
5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día
6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. |
| 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas | 5h |
| Negocios cerrados | 4 |
| 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones | 2h |
| Cotizaciones realizadas | 3 |
| 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? | Si |
| 3.1) Emisión (Cliente) | 7) Explicaste al cliente los tiempos de emisión
8) Registraste en Sales up la ventas logradas
9) No hay pólizas físicas de más 5 días pendinentes de entregarse |
| 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? | Si |
| 4.1) Postventa | 10) Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante)
11) Explicaste al cliente los proceso de cobranza, trámites y el portal
12) Explicaste su póliza y qué hacer en caso de siniestro
13) Reafirmaste nuestras ventajas
14) Pediste referidos
15) Ofreciste productos complementarios
16) Ofreciste el cambio de conducto de sus otras pólizas
17) Agendaste la llamada de atención dentro de 4 meses |
| 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? | Si |
| 5.1) Atención | 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos
19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron
20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene
21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros.
22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. |
| 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes | 30 min |
| Clientes Atendidos | 3 |
| 6) En general | 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente
24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones)
25) Informaste al cliente de cualquier retraso |
| 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos | 30 min |
| Número de registros | 5 |
| Resultado | 100 |
| % de Tiempo trabajado | 100 |
| Día evaluado | 26-04-2017 9:40 PM |
| Minutos por llamada (prospectación) | 6 |
| Minutos por cotización | 40 |
| Minutos por Atn Cliente | 10 |
| Minutos por registro | 6 |
