Autoevaluación realizada por | Clientes |
Mail | clientes@deseguro.com |
1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? | Si |
1.1) Prospectación | 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up |
1.2) Tiempo dedicado a la prospectación | 30 min |
Llamadas realizadas | 1-5 |
2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? | Si |
2.1) Negociación (Oportunidad) | 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. |
2.2) Tiempo en seguimiento de ventas | 4h |
2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones | 30 min |
Cotizaciones realizadas | 1 |
3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? | Si |
3.1) Emisión (Cliente) | 7) Explicaste al cliente los tiempos de emisión 8) Registraste en Sales up la ventas logradas 9) No hay pólizas físicas de más 5 días pendinentes de entregarse |
4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? | Si |
4.1) Postventa | 10) Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante) 11) Explicaste al cliente los proceso de cobranza, trámites y el portal 12) Explicaste su póliza y qué hacer en caso de siniestro 13) Reafirmaste nuestras ventajas 14) Pediste referidos 15) Ofreciste productos complementarios 16) Ofreciste el cambio de conducto de sus otras pólizas 17) Agendaste la llamada de atención dentro de 4 meses |
5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? | Si |
5.1) Atención | 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos 19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene 21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros. 22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. |
6) En general | 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso |
Resultado | 100 |
% de Tiempo trabajado | 56 |
Día evaluado | 15-07-2017 7:50 PM |
Minutos por llamada (prospectación) | 3 |
Minutos por cotización | 30 |