Trámites = 70

Calificación: 70

Question Answer Autoevaluación realizada por Perla Martinez Mail tramites@deseguro.com 1. ¿Cuántos trámites se ingresaron durante el día? 12 2. ¿Todos fueron registrados en el SIO? Si 3. ¿Se dieron números de OTs y fecha de promesa en todos? Si 4. ¿Todos los tramites por oficina ingresados después de las 9:30 am del día de ayer se llevaron a las compañías hoy? Si 5. ¿Los trámites solicitados hoy (hasta las 4pm) que se realizan por la página o por correo se ingresaron hoy a la compañía? Si 6. ¿Se registró en el SIO el folio de todos los tramites ingresados a las compañías el día de hoy? No 7. ¿Hubo tramites devueltos por mal llenado o por papelería incompleta en las compañías en las que se visitaron el día de hoy? No 8. ¿Se le dio seguimiento hoy a todos los tramites que están en proceso? No 9. ¿Si se les avisó a los agentes de los retrasos, faltantes y nueva producción que ha llegado? Si 10. ¿Se registraron en el SIO todos los trámites que hoy estuvieron listos? Si 11. ¿Se le dio seguimiento a todos los trámites que tienen más de 8 días sin salir? Si 12. ¿Se registraron en bitácora de los trámites las novedades, el seguimiento y el trabajo que se le realiza (llamadas, mails enviados,etc.)? No 13. ¿Se registraron y actualizaron en la pagina de Tramites (tramites.deseguro.com) los procesos que se vieron hoy en la pagina de Tramites? No Calificación Final del Día (suma todos los puntos) 70 14. Algún Comentario Extra 6.- No, ya que de algunos tramites que mande por correo, quedo pendiente la compañia de enviarme folio 8.- Solo a los de más de 8 dias 12.- Ya no alcance :( DLBM Día y hora 08-03-2013 00:08 AM

Archivo = 63

Question Answer Realizador Sandra Valle Mail archivo@deseguro.com 1. ¿La producción recibida hace dos días (antier) ya está toda en el sistema (capturada y digitalizada)? Si 2. ¿Los archivos y demás documentos se están capturando y subiendo en los folders y nombres correctos? Si 3. ¿Enviaste a Cuentas los recibos de servicios pendientes de pago? Si 4. ¿Subiste todos los recibos de las pólizas que van en día 30 y extemporáneas? o si es lunes: ¿Bajaste de los portales los recibos que se bajan por paquete y los subiste al sistema? No 5. ¿Avisaste al agente/cliente de la nueva producción? No 6. ¿Estás colocando las pólizas ya capturadas en sus lockers o en la caja de archivo según sea el caso? Si 7. Los datos de los clientes de agentes en la plataforma administrativa, ¿se capturaron los datos de contacto completos? Si 8. ¿Se subieron todos los documentos de identificación del cliente al SIO? Si 9. ¿Se subieron todas las solicitudes que se ingresaron? Si 10. ¿Durante el registro de clientes asignamos su usuario y contraseña de acceso? Si 11. ¿Le sacamos las claves y contraseñas de los portales a los nuevos agentes? No Calificación Final (suma todos los puntos) 63 12. Algún Comentario Extra Hubo un poco de mejoria. Tratare de que cada dia esta calificacion vaya subiendo. Saludos

Trámites = 79

Calificación: 79

Question Answer Autoevaluación realizada por Perla Martinez Mail tramites@deseguro.com 1. ¿Cuántos trámites se ingresaron durante el día? 16 2. ¿Todos fueron registrados en el SIO? Si 3. ¿Se dieron números de OTs y fecha de promesa en todos? Si 4. ¿Todos los tramites por oficina ingresados después de las 9:30 am del día de ayer se llevaron a las compañías hoy? Si 5. ¿Los trámites solicitados hoy (hasta las 4pm) que se realizan por la página o por correo se ingresaron hoy a la compañía? Si 6. ¿Se registró en el SIO el folio de todos los tramites ingresados a las compañías el día de hoy? No 7. ¿Hubo tramites devueltos por mal llenado o por papelería incompleta en las compañías en las que se visitaron el día de hoy? No 8. ¿Se le dio seguimiento hoy a todos los tramites que están en proceso? No 9. ¿Si se les avisó a los agentes de los retrasos, faltantes y nueva producción que ha llegado? Si 10. ¿Se registraron en el SIO todos los trámites que hoy estuvieron listos? Si 11. ¿Se le dio seguimiento a todos los trámites que tienen más de 8 días sin salir? Si 12. ¿Se registraron en bitácora de los trámites las novedades, el seguimiento y el trabajo que se le realiza (llamadas, mails enviados,etc.)? Si 13. ¿Se registraron y actualizaron en la pagina de Tramites (tramites.deseguro.com) los procesos que se vieron hoy en la pagina de Tramites? No Calificación Final del Día (suma todos los puntos) 79 14. Algún Comentario Extra 6.- Quedaron pendientes de responderme unos con numero de folio de Banorte. 8.- Solo a los de mas de 8 dias de proceso Día y hora 06-03-2013 7:59 PM

Archivo = 49

Question Answer Realizador Sandra Valle Mail archivo@deseguro.com 1. ¿La producción recibida hace dos días (antier) ya está toda en el sistema (capturada y digitalizada)? No 2. ¿Los archivos y demás documentos se están capturando y subiendo en los folders y nombres correctos? Si 3. ¿Enviaste a Cuentas los recibos de servicios pendientes de pago? Si 4. ¿Subiste todos los recibos de las pólizas que van en día 30 y extemporáneas? o si es lunes: ¿Bajaste de los portales los recibos que se bajan por paquete y los subiste al sistema? No 5. ¿Avisaste al agente/cliente de la nueva producción? No 6. ¿Estás colocando las pólizas ya capturadas en sus lockers o en la caja de archivo según sea el caso? Si 7. Los datos de los clientes de agentes en la plataforma administrativa, ¿se capturaron los datos de contacto completos? Si 8. ¿Se subieron todos los documentos de identificación del cliente al SIO? Si 9. ¿Se subieron todas las solicitudes que se ingresaron? No 10. ¿Durante el registro de clientes asignamos su usuario y contraseña de acceso? No 11. ¿Le sacamos las claves y contraseñas de los portales a los nuevos agentes? Si Calificación Final (suma todos los puntos) 49 12. Algún Comentario Extra

Trámites = 54

Calificación: 54

Question Answer Autoevaluación realizada por Perla Martinez Mail tramites@deseguro.com 1. ¿Cuántos trámites se ingresaron durante el día? 13 2. ¿Todos fueron registrados en el SIO? Si 3. ¿Se dieron números de OTs y fecha de promesa en todos? Si 4. ¿Todos los tramites por oficina ingresados después de las 9:30 am del día de ayer se llevaron a las compañías hoy? Si 5. ¿Los trámites solicitados hoy (hasta las 4pm) que se realizan por la página o por correo se ingresaron hoy a la compañía? Si 6. ¿Se registró en el SIO el folio de todos los tramites ingresados a las compañías el día de hoy? No 7. ¿Hubo tramites devueltos por mal llenado o por papelería incompleta en las compañías en las que se visitaron el día de hoy? Si 8. ¿Se le dio seguimiento hoy a todos los tramites que están en proceso? No 9. ¿Si se les avisó a los agentes de los retrasos, faltantes y nueva producción que ha llegado? Si 10. ¿Se registraron en el SIO todos los trámites que hoy estuvieron listos? Si 11. ¿Se le dio seguimiento a todos los trámites que tienen más de 8 días sin salir? Si 12. ¿Se registraron en bitácora de los trámites las novedades, el seguimiento y el trabajo que se le realiza (llamadas, mails enviados,etc.)? No 13. ¿Se registraron y actualizaron en la pagina de Tramites (tramites.deseguro.com) los procesos que se vieron hoy en la pagina de Tramites? No Calificación Final del Día (suma todos los puntos) 54 14. Algún Comentario Extra :-( 6.- No fue a todas las compañias, me devolvio tramites por que no alcanzo a ir. 8- Solo a los de mas de 8 dias 12.- no a todos Día y hora 05-03-2013 8:02 PM

Cobranza = 61

Question Answer Realizador Estefanie Perez Mail cobranza@deseguro.com 1. Pólizas del día 20 (Viernes: 20, 21, 22): No 2. Pólizas del día 10 (Viernes: 10, 11, 12): No 3. Pólizas del día 0 (Viernes: 0, 1, 2) --CAT opcional: Si 4. Pólizas del día -7 (Viernes: -7, -6, -5): Si 5. Pólizas domiciliadas del día -15 (Viernes: -15, -14, -13): Si 6. Pólizas del día -30 (Viernes: -30, -29, -28) con copia al agente: Si 7. Pólizas del día -35 (Viernes: -35, -34, -33): Si 8. Pólizas del día -45 (Viernes: -45, -44, -44): Si 9. Pólizas del día 7 (Viernes: 7, 8, 9): No 10. Pólizas del día 3 (Viernes: 3, 4, 5): Si 11. Pólizas del día -10 (Viernes: -10, -9, -8): Si 12. Pólizas del día -20 (Viernes: -20, -19, 18): Si 13. ¿Las pólizas dadas de alta extemporaneamente fueron cobradas inmediatamente? No 14. ¿Se les envió correo al agente de las pólizas del día -21 (Viernes: -21, -20, -19)? No 15. ¿Actualizaste los estatus de pago de todas las pólizas? Si 16. ¿Se mandaron cancelar las pólizas de auto cuyo primer recibo venció hoy? Si 17. ¿Las pólizas del día -46 (menos las de vida) fueron dadas de baja? Si 18. ¿Dejaste registro de todo el trabajo realizado (llamadas, mails, etc.) en la bitácora? Si 19. Pólizas que para el día 19 faltan de recibos 3 20. Total de pólizas entre 22 y -45 sin bitácora: 21. ¿Cuántas pólizas se cancelaron por falta de pago? 0 22. Algún Comentario Extra SE QUEDO RESAGADO EL TRABAJO DEL DIA VIERNES..POR ESO LE DI PRIORIDAD A LO MAS VENCIDO EN LLAMADAS Y EN CORREOS Calificación final (suma todos los puntos) 61 Día autoevaluado 04-03-2013 8:13 PM

Cobranza = 88

Question Answer Realizador Estefanie Perez Mail 1. Pólizas del día 20 (Viernes: 20, 21, 22): Si 2. Pólizas del día 10 (Viernes: 10, 11, 12): Si 3. Pólizas del día 0 (Viernes: 0, 1, 2) --CAT opcional: Si 4. Pólizas del día -7 (Viernes: -7, -6, -5): Si 5. Pólizas domiciliadas del día -15 (Viernes: -15, -14, -13): Si 6. Pólizas del día -30 (Viernes: -30, -29, -28) con copia al agente: Si 7. Pólizas del día -35 (Viernes: -35, -34, -33): Si 8. Pólizas del día -45 (Viernes: -45, -44, -44): Si 9. Pólizas del día 7 (Viernes: 7, 8, 9): Si 10. Pólizas del día 3 (Viernes: 3, 4, 5): Si 11. Pólizas del día -10 (Viernes: -10, -9, -8): Si 12. Pólizas del día -20 (Viernes: -20, -19, 18): Si 13. ¿Las pólizas dadas de alta extemporaneamente fueron cobradas inmediatamente? No 14. ¿Se les envió correo al agente de las pólizas del día -21 (Viernes: -21, -20, -19)? Si 15. ¿Actualizaste los estatus de pago de todas las pólizas? Si 16. ¿Se mandaron cancelar las pólizas de auto cuyo primer recibo venció hoy? Si 17. ¿Las pólizas del día -46 (menos las de vida) fueron dadas de baja? Si 18. ¿Dejaste registro de todo el trabajo realizado (llamadas, mails, etc.) en la bitácora? Si 19. Pólizas que para el día 19 faltan de recibos 4 20. Total de pólizas entre 22 y -45 sin bitácora: 21. ¿Cuántas pólizas se cancelaron por falta de pago? 2 22. Algún Comentario Extra LAS CANCLADAS POR FALTA DE PAGO NO SE CANCELARON POR FALTA DE AVISO...EL CLIENTE NO RESPONDIO A LA COBRANZA POR DIFERENTES MOTIVOS Calificación final (suma todos los puntos) 88 Día autoevaluado 28-02-2013 8:46 PM

Trámites = 63

Calificación: 63

Question Answer Autoevaluación realizada por Perla Martinez Mail tramites@deseguro.com 1. ¿Cuántos trámites se ingresaron durante el día? 9 2. ¿Todos fueron registrados en el SIO? Si 3. ¿Se dieron números de OTs y fecha de promesa en todos? Si 4. ¿Todos los tramites por oficina ingresados después de las 9:30 am del día de ayer se llevaron a las compañías hoy? Si 5. ¿Los trámites solicitados hoy (hasta las 4pm) que se realizan por la página o por correo se ingresaron hoy a la compañía? Si 6. ¿Se registró en el SIO el folio de todos los tramites ingresados a las compañías el día de hoy? No 7. ¿Hubo tramites devueltos por mal llenado o por papelería incompleta en las compañías en las que se visitaron el día de hoy? Si 8. ¿Se le dio seguimiento hoy a todos los tramites que están en proceso? No 9. ¿Si se les avisó a los agentes de los retrasos, faltantes y nueva producción que ha llegado? Si 10. ¿Se registraron en el SIO todos los trámites que hoy estuvieron listos? Si 11. ¿Se le dio seguimiento a todos los trámites que tienen más de 8 días sin salir? Si 12. ¿Se registraron en bitácora de los trámites las novedades, el seguimiento y el trabajo que se le realiza (llamadas, mails enviados,etc.)? No 13. ¿Se registraron y actualizaron en la pagina de Tramites (tramites.deseguro.com) los procesos que se vieron hoy en la pagina de Tramites? No Calificación Final del Día (suma todos los puntos) 63 14. Algún Comentario Extra 6.- YA NO REGRESARON A OFICINA LOS TRAMITES DE MAPFRE, NO SUPE EL FOLIO 7.- FUE POR CONFUSION DE EJECUTIVA DE BANORTE 8.- SOLO A LOS DE MAS DE 8 DIAS Día y hora 28-02-2013 7:16 PM

Cobranza = 64

Question Answer Realizador Estefanie Perez Mail cobranza@deseguro.com 1. Pólizas del día 20 (Viernes: 20, 21, 22): No 2. Pólizas del día 10 (Viernes: 10, 11, 12): Si 3. Pólizas del día 0 (Viernes: 0, 1, 2) --CAT opcional: Si 4. Pólizas del día -7 (Viernes: -7, -6, -5): Si 5. Pólizas domiciliadas del día -15 (Viernes: -15, -14, -13): Si 6. Pólizas del día -30 (Viernes: -30, -29, -28) con copia al agente: Si 7. Pólizas del día -35 (Viernes: -35, -34, -33): Si 8. Pólizas del día -45 (Viernes: -45, -44, -44): Si 9. Pólizas del día 7 (Viernes: 7, 8, 9): No 10. Pólizas del día 3 (Viernes: 3, 4, 5): No 11. Pólizas del día -10 (Viernes: -10, -9, -8): Si 12. Pólizas del día -20 (Viernes: -20, -19, 18): Si 13. ¿Las pólizas dadas de alta extemporaneamente fueron cobradas inmediatamente? No 14. ¿Se les envió correo al agente de las pólizas del día -21 (Viernes: -21, -20, -19)? Si 15. ¿Actualizaste los estatus de pago de todas las pólizas? No 16. ¿Se mandaron cancelar las pólizas de auto cuyo primer recibo venció hoy? Si 17. ¿Las pólizas del día -46 (menos las de vida) fueron dadas de baja? Si 18. ¿Dejaste registro de todo el trabajo realizado (llamadas, mails, etc.) en la bitácora? Si 19. Pólizas que para el día 19 faltan de recibos 20. Total de pólizas entre 22 y -45 sin bitácora: 40 21. ¿Cuántas pólizas se cancelaron por falta de pago? 0 22. Algún Comentario Extra Calificación final (suma todos los puntos) 64 Día autoevaluado 27-02-2013 10:35 PM