Cobranza Complemento = 25

Question Answer Realizador Auxiliar de Cobranza Deseguro Mail llamadas@deseguro.com 1. ¿Realizaste llamadas a las pólizas que tiene fecha de promesa de pago del día del día de ayer (o del viernes si hoy es lunes)? No 2. Pólizas del día 6 (Lunes: 6, 7, 8): No 3. Pólizas del día 2 (Lunes: 2, 3, 4): No 4. Pólizas del día -11 (Lunes: -11, -10, -9): Si 5. Pólizas del día -21 (Lunes: -21, -20, 19): Si 6. Pólizas domiciliadas del día -26 (Lunes: -26, -25, -24): No 7. Las pólizas dadas de alta extemporaneamente que enviaron por correo hace tres días ¿fueron cobradas? --Si no hubo, pon "No" No 8. ¿Realizaste llamadas a polizas entre -21 al -46 que NO TIENEN bitácora? --Si no hubo póliza sin bitácora, pon "No" No 9. ¿Llamaste a los clientes cuyo registro de bitácora que decía "que había que volverle a llamar" "o que no se le encontró" sin otro registro donde haya comentado que se le volvió a llamar? Si 10. ¿Se mandaron cancelar las pólizas de auto cuyo primer recibo venció hoy? No 11. Las pólizas del día -46 que se les realizó el proceso de cobranza establecido (menos las de vida) ¿fueron dadas de baja? No 12. ¿Dejaste registro de todo el trabajo realizado (llamadas, mails, dialogos o instruccciones del agente, etc.) en la bitácora? Si 13. Algún Comentario Extra El día de hoy el agente Andres Vázquez me solicitó que le apoyara investigando la póliza de Gloria Esthela Galván Díaz, la cual resultó ser que estaba precancelada por Ingrid Hernandez Ramos (pedí información a las compañeras Sonia y Emily las cuales muy amablemente me informaron que ella ya no trabajaba aquí). En ABA investigué que solamente la tenían vencida, la situación era que estaba en el día 35 y se corría el riesgo de que en cualquier momento su sistema la cancelara, como no tenían el motivo por el cual se canceló y la persona que lo hizo en DESEGURO.COM ya no trabaja aquí pues le hablé al cliente y le dije que se encontraba vencida en nuestro sistema POR SUPUESTO QUE NO LE DIJE QUE ESTABA CANCELADA primero espere haber que me decía y como se molestó por que no le recordamos a tiempo, enseguida trate de calmarlo y por supuesto ofrecerle una gran disculpa a nombre de la compañía cargandole la culpa a la tal Ingrid por supuesto de no haberle avisado y ya se fue calmando y quedé de enviarle el recibo me dijo que mañana lo pagaba a mas tardar antes de medio día, pero como yo no estaba tan segura de que para mañana aún estuviera activa la póliza, volví a llamar a ABA para saber que ocurría en caso de que el pago se hiciera mañana? por ser sabado y me respondieron que de ser mañana podía ser con tarjeta para que se registre pronto el pago y que si era a algún banco que si había mas problema por que el pago se registra hasta el lunes y el sistema podría cancelarla este fín de semana. Le pedí a Daniel que por favor me mandara de manera URGENTE el recibo correspondiente ya que no aparecía en SIO y que también cambiara el estado de la póliza, lo cual le agradezco por que hizo las dos cosas inmediatamente y le mandé el correo al cliente, y le llamé para comunicarle lo que me dijeron en ABA sobre el riesgo que se corría si se pagaba mañana o el lunes. El cliente me dió los datos de su tarjeta y me advirtió que esperaba que esto no volviera a ocurrir por que de ser así dejaría de ocupar el servicio del agente. yo por fin pude realizar el pago con éxito y le envié un correo para informarle que ya estaba todo bien pasándole el número de liquidación y de autorización que me proporcionaron y ya se acabó el lio yo registré el pago en el SIO y todo quedó bien. Calificación final (suma todos los puntos) 25 Día autoevaluado 23-05-2014 5:40 PM