Cobranza Complemento = 59

Question Answer Realizador Auxiliar de Cobranza Deseguro Mail llamadas@deseguro.com 1. ¿Realizaste llamadas a las pólizas que tiene fecha de promesa de pago del día del día de ayer (o del viernes si hoy es lunes)? Si 2. Pólizas del día 6 (Viernes: 6, 7, 8): Si 3. Pólizas del día 2 (Viernes: 2, 3, 4): Si 4. Pólizas del día -11 (Lunes: -11, -10, -9): Si 5. Pólizas del día -21 (Lunes: -21, -20, 19): Si 6. Pólizas domiciliadas del día -26 (Lunes: -26, -25, -24): Si 7. Las pólizas dadas de alta extemporaneamente que enviaron por correo o avisaron por teléfono el día de ayer ¿fueron cobradas? Si 8. ¿Realizaste llamadas a polizas entre -21 al -46 que NO TIENEN bitácora? Si 9. ¿Realizaste las llamadas de seguimiento a los clientes que te pidieron que le regresaras la llamada más al rato? Si 10. ¿Se mandaron cancelar las pólizas de auto cuyo primer recibo venció hoy? Si 11. Las pólizas del día -46 que se les realizó el proceso de cobranza establecido (menos las de vida) ¿fueron dadas de baja? Si 12. ¿Dejaste registro de todo el trabajo realizado (llamadas, mails, dialogos o instruccciones del agente, etc.) en la bitácora? Si 13. Algún Comentario Extra Aclaro que el trabajo realizado el día de hoy fue para los agentes Gerardo Pérez Treviño y para Alfredo Ferrara Treviño el resto estaban cubiertos, leí que Estefanie estaba desconcertada por que yo estaba contestando a el agente Alfredo en su nombre, realmente si el sistema SIO manda automáticamente los correos a nombre de cobranza@deseguro.com y le mando un correo al agente con los datos del cliente y una duda, que en este caso era que en el sistema indicaba que solamente se mandara mensaje al agente y lo de llamarle al cliente estaba en duda le envié el correo junto con el recibo al agente Alfredo y el respondió que era necesario hablarle a la cliente motivo por el cual me vi en la necesidad de responder el mensaje, claro que le aclaré que soy la auxiliar de cobranza y ya después me comuniqué con el por chat para presentarme. Todos los clientes son importantes pero cuando el cliente va a pagar cantidades considerables como en éste caso $12,000 pues hay que actuar de inmediato, lo lamento pero no podía esperar a que Estafanie abriera el correo, cuando la clienta va a pagarle a el agente en persona mañana. Y también las llamadas que dice ella que hago el mismo día que le corresponden a ella no es así, yo me baso estrictamente en las fechas que me tocan a mi y solamente cuando ella aún habiendo hecho la llamada un día antes pone en la bitácora que no le respondieron y que se seguirá intentando es cuando yo considero importante intentar llamar y la mayoría de las veces me responden. Calificación final (suma todos los puntos) 59 Día autoevaluado 14-05-2014 8:50 PM