Soporte = 92pts x 73% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 30 min Negocios cerrados 1 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Diste fechas estimadas de finalización de procesos Avisaste al cliente de los retrases que surgieron Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 6h Clientes Atendidos 5 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) Informaste al cliente de cualquier retraso 8¿Realizaste vuelta a las compañías? No Resultado 92 Tiempo 73 Algún Comentario Extra Revisión CG Mapfre y multiva Día evaluado 17-03-2017 11:30 PM Minutos por Atn Cliente 72

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Soporte = 92pts x 73% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 30 min Negocios cerrados 1 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Diste fechas estimadas de finalización de procesos Avisaste al cliente de los retrases que surgieron No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 6h Clientes Atendidos 5 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) Informaste al cliente de cualquier retraso 8¿Realizaste vuelta a las compañías? No Resultado 92 Tiempo 73 Algún Comentario Extra Revisión de condiciones generales de multiva y Mapfre Día evaluado 17-03-2017 11:20 PM Minutos por Atn Cliente 72

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Autos = 92pts x 134% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Autos Deseguro Mail autos@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 4h Llamadas realizadas 16-20 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 3h Negocios cerrados 2 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 3h Cotizaciones realizadas 5 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? Si 4.1) Postventa 10) Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante) 11) Explicaste al cliente los proceso de cobranza, trámites y el portal 12) Explicaste su póliza y qué hacer en caso de siniestro 13) Reafirmaste nuestras ventajas 14) Pediste referidos 15) Ofreciste productos complementarios 16) Ofreciste el cambio de conducto de sus otras pólizas 17) Agendaste la llamada de atención dentro de 4 meses 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos 19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes 2h Clientes Atendidos 4 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso Resultado 92 % de Tiempo trabajado 134 Día evaluado 17-03-2017 8:00 PM Minutos por llamada (prospectación) 10 Minutos por cotización 36 Minutos por Atn Cliente 30

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Trámites = 100

Soporte = 83pts x 78% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? No 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Diste fechas estimadas de finalización de procesos Avisaste al cliente de los retrases que surgieron No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 1h 45min Clientes Atendidos 2 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) Informaste al cliente de cualquier retraso 7) Tiempo tomado en capacitaciones 2h 15min 8¿Realizaste vuelta a las compañías? Si 8.1) Tiempo en Vueltas de Tramites y Escaneo 3h Compañías visitadas 2 8.2) ¿Llegaste a las 8:30am o antes? Si 8.3) ¿Saliste a más tardar a las 10:30am a las compañías? Si 8.4) ¿Todos los movimientos que llevaste y recogiste de la compañía fueron escaneados? No 8.5) ¿Se realizaron todas las vueltas que tenían que hacer ante las compañías el día de hoy? (las solicitadas y/o registradas en Vueltas antes de las 9:30am) Si 8.6) ¿Solicitaste a la compañía folio o comprobantes de recibido de los trámites que ingresaste ante las compañías? Si 8.7) ¿Le platicaste a Tramites los detalles que encontraste con los trámites, o si encontraste nuevos datos para whiswho o formas más eficientes de realizar los Trámites? Si 8.8) ¿Pusiste la producción escaneada en su lugar (casilleros de los agentes o archivo muerto, o con aviso a mensajería)? No 8.9) ¿Hay documentos o paquetes en la oficina (bandejas, escritorio, sillón, etc.) que no sepas de que se trata? No 8.10) ¿Terminaste las vueltas y el escaneo a la 1:30pm o antes? No Resultado 83 Tiempo 78 Algún Comentario Extra por la tarde solo trabajé una hora y 45 Día evaluado 16-03-2017 10:50 PM Minutos por Atn Cliente 53

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Autos = 88pts x 123% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Autos Deseguro Mail autos@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 2h 30min Llamadas realizadas 16-20 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 2h Negocios cerrados 1 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 1h 30min Cotizaciones realizadas 6 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos 19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes 5h Clientes Atendidos 4 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso Resultado 88 % de Tiempo trabajado 123 Día evaluado 16-03-2017 9:10 PM Minutos por llamada (prospectación) 6 Minutos por cotización 15 Minutos por Atn Cliente 75

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Trámites = 100

Cuentas = 87

Soporte = 92pts x 56% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? No 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Diste fechas estimadas de finalización de procesos Avisaste al cliente de los retrases que surgieron No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 5h Clientes Atendidos 8 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Informaste al cliente de cualquier retraso 8¿Realizaste vuelta a las compañías? No Resultado 92 Tiempo 56 Algún Comentario Extra El día de ayer como asistí a curso, realice vueltas de unos trámites importantes. El día de hoy llegué a las 9:00 y no había tramites en la charola ni programados, después de las 9:40 regresé a trabajar desde casa. Revisión de conservación garantizada Día evaluado 15-03-2017 10:40 PM Minutos por Atn Cliente 38

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