Soporte = 83pts x 89% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. 2.2) Tiempo en seguimiento de ventas 2h 30min Negocios cerrados 1 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 5h 15min Clientes Atendidos 8 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) Informaste al cliente de cualquier retraso 6.2) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 15 min Número de registros 2 8¿Realizaste vuelta a las compañías? No Resultado 83 Tiempo 89 Algún Comentario Extra negocios cerrados es 0, pero no viene como opción Día evaluado 10-03-2017 11:20 PM Minutos por Atn Cliente 40 Minutos por registro 8

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Trámites = 100

Autos = 100pts x 173% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Autos Deseguro Mail autos@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 5h Llamadas realizadas 16-20 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? Si 2.1) Negociación (Oportunidad) 4) No hay solicitudes de cotizaciones de más de dos días que no hayas entregado 5) No hay mails o llamadas de seguimiento pendientes de más de 1 día 6) Explicaste los tiempos que tomará realizar las cotizaciones. 2.3) Tiempo dedicado a hacer cotizaciones 2h Cotizaciones realizadas 5 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención 18) Diste fechas estimadas de finalización de procesos 19) Avisaste al cliente de los retrases que surgieron 20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene 21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros. 22) No hay cliente con pendiente de más de 5 días al que no le hayas dado seguimiento. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes 7h Clientes Atendidos 15 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 25) Informaste al cliente de cualquier retraso 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 1h Número de registros 11 6.2) Tiempo tomado en capacitaciones 30 min Resultado 100 % de Tiempo trabajado 173 Algún Comentario Extra Se atendio ademas a clientes que ya cuentan con su poliza dandoles asesoria sobre las mismas. Día evaluado 10-03-2017 9:00 PM Minutos por llamada (prospectación) 12 Minutos por cotización 24 Minutos por Atn Cliente 28 Minutos por registro 6

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Soporte = 68pts x 95% del tiempo

 

Autoeveluación Soporte   Autoevaluación realizada por Soporte Deseguro Mail soporte@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? No 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas? No 3) ¿Emitiste alguna póliza? No 4) ¿Entregaste alguna póliza? Si 4.1) Postventa Le pediste al cliente que verificara la póliza (coberturas y datos de asegurados y contratante) Pediste referidos Ofreciste productos complementarios 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención Diste fechas estimadas de finalización de procesos 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes a distancia 3h Clientes Atendidos 3 6) En general Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente Estás sabiendo como abordar al cliente (diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) Informaste al cliente de cualquier retraso 6.1) Tiempo dedicado a Citas 1h Número de citas 1 8¿Realizaste vuelta a las compañías? Si 8.1) Tiempo en Vueltas de Tramites y Escaneo 4h 30min Compañías visitadas 5 8.2) ¿Llegaste a las 8:30am o antes? Si 8.3) ¿Saliste a más tardar a las 10:30am a las compañías? Si 8.4) ¿Todos los movimientos que llevaste y recogiste de la compañía fueron escaneados? Si 8.5) ¿Se realizaron todas las vueltas que tenían que hacer ante las compañías el día de hoy? (las solicitadas y/o registradas en Vueltas antes de las 9:30am) Si 8.6) ¿Solicitaste a la compañía folio o comprobantes de recibido de los trámites que ingresaste ante las compañías? Si 8.7) ¿Le platicaste a Tramites los detalles que encontraste con los trámites, o si encontraste nuevos datos para whiswho o formas más eficientes de realizar los Trámites? Si 8.8) ¿Pusiste la producción escaneada en su lugar (casilleros de los agentes o archivo muerto, o con aviso a mensajería)? Si 8.9) ¿Hay documentos o paquetes en la oficina (bandejas, escritorio, sillón, etc.) que no sepas de que se trata? No 8.10) ¿Terminaste las vueltas y el escaneo a la 1:30pm o antes? No Resultado 68 Tiempo 95 Día evaluado 09-03-2017 10:30 PM Minutos por Atn Cliente 60

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Autos = 84pts x 120% del tiempo

 

Autoeveluación Autos   Autoevaluación realizada por Autos Deseguro Mail autos@deseguro.com 1) ¿Hiciste Trabajo de Prospectación? Si 1.1) Prospectación 1) Registraste a todo prospecto y o cliente al que llamaste o atendiste 2) Actualizaste la fase y la bitácora con todo el trabajo realizado con el cliente y prospecto 3) Agendaste pendientes y las llamadas de resistencia en Sales up 1.2) Tiempo dedicado a la prospectación 5h Llamadas realizadas 21-25 2) ¿Hubo trabajo de seguimiento de ventas (fase Negociación)? No 3) ¿Emitiste alguna póliza (fase Emisión)? No 4) ¿Entregaste alguna póliza (fase Postventa)? No 5) ¿Tuviste trabajo de Servicio y Atención al cliente? Si 5.1) Atención 20) Al final ofreciste productos complementarios a las pólizas que actualmente tiene 21) Al final ofreciste cambios de conducto de las pólizas que no tiene con nosotros. 5.2) Tiempo dedicado a Atención a clientes 5h Clientes Atendidos 5 6) En general 23) Se aplicó el proceso de persistencia para la localización del cliente 24) Estás sabiendo como abordar al cliente (sabes diálogos de acercamiento, seguimiento y objeciones) 6.1) Tiempo en alimentar bitácora y subir prospectos 15 min Número de registros 15 6.2) Tiempo tomado en capacitaciones 30 min Resultado 84 % de Tiempo trabajado 120 Algún Comentario Extra Se mando correos electrónicos a cada prospecto nuevo con la información de nuestros servicios. Día evaluado 09-03-2017 7:50 PM Minutos por llamada (prospectación) 10 Minutos por Atn Cliente 60 Minutos por registro 1

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Trámites = 100

Soporte = 68/100

Cuentas = 100

Trámites = 100